Model Sukses Klinik Gigi Spesialis ; Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai terhadap Niat Kembali dan E-WOM

 

Penulis: 

1. Daryono
2. Wirawan Dony Dahana
3. Yuary Farradia

Genre: Buku Referensi
Ukuran: 15,5 x 23 cm
Tebal : vii + 240 hlm
No. ISBN: Sedang Proses
Jilid: Softcover

SINOPSIS

Buku Model Sukses Klinik Gigi Spesialis menawarkan panduan komprehensif mengenai transformasi pelayanan kesehatan gigi di era modern, di mana kompetensi medis semata tidak lagi cukup untuk memenangkan persaingan industri. Penulis mengupas tuntas dinamika perilaku konsumen kesehatan yang kini menuntut lebih dari sekadar pengobatan kuratif, melainkan pengalaman pelayanan yang holistik, mulai dari kenyamanan fasilitas, transparansi harga, hingga sentuhan emosional yang personal. Buku ini juga menyoroti tantangan nyata dalam ekosistem kesehatan gigi, seperti ketimpangan distribusi dokter spesialis, hambatan psikologis pasien berupa kecemasan dental, serta urgensi adaptasi teknologi digital dan rekam medis elektronik untuk meningkatkan efisiensi operasional klinik.

Lebih dalam lagi, buku ini membedah strategi manajerial untuk membangun loyalitas pasien jangka panjang melalui penerapan dimensi kualitas layanan (SERVQUAL), penciptaan nilai tambah (perceived value), dan manajemen pengalaman pelanggan (CXM). Penulis menekankan bahwa kepuasan pasien adalah indikator emas yang tidak hanya mendorong niat kunjungan kembali, tetapi juga memicu promosi sukarela melalui ulasan digital (Electronic Word of Mouth atau E-WOM) yang sangat vital bagi reputasi klinik saat ini. Melalui integrasi harmonis antara keahlian teknis medis (hard skill) dan kemampuan interpersonal (soft skill), buku ini menjadi peta jalan strategis bagi praktisi dan pemilik klinik untuk menciptakan model bisnis yang berkelanjutan, humanis, dan berpusat pada pasien.