STRATEGI DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN: Perspektif Perilaku Konsumen

Penulis: 

1. La Jejen, S.Sos., M.M.
2. La Sudarman, S.Pd., M.M. 
3. Dra. Poniasih Lelawatty, M.Si.

Genre: Monograf

Ukuran: 15,5 x 23 cm
Tebal : viii + 91 hlm
No. ISBN: Sedang Proses

SINOPSIS

Di tengah perkembangan era digital yang semakin dinamis, buku monograf Strategi Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan: Perspektif Perilaku Konsumen membahas bagaimana keputusan pembelian konsumen modern tidak lagi dipengaruhi oleh satu faktor saja. Keputusan tersebut terbentuk melalui interaksi antara strategi pemasaran digital dan kualitas pelayanan yang diterima konsumen secara langsung.

Buku ini secara sistematis menguraikan dua faktor utama, yaitu digital marketing dan kualitas pelayanan, sebagai elemen penting yang membentuk perilaku konsumen. Digital marketing berperan sebagai pintu awal untuk menarik perhatian, membangun minat, serta memperluas jangkauan komunikasi dengan konsumen. Sementara itu, kualitas pelayanan berperan dalam menciptakan kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas konsumen.

Melalui studi kasus kuantitatif pada konsumen industri otomotif di PT Kalla Toyota Baubau, buku ini menyajikan bukti empiris bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap keputusan akhir pelanggan. Aspek-aspek seperti keandalan, daya tanggap, empati, serta kemampuan memberikan pelayanan yang sesuai kebutuhan konsumen menjadi faktor dominan dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif.

Temuan dalam buku ini menunjukkan bahwa meskipun pemasaran digital memiliki peran signifikan dalam menarik minat awal konsumen, kualitas pelayanan justru menjadi faktor yang lebih menentukan dalam mendorong keputusan pembelian. Dengan demikian, strategi bisnis yang efektif tidak cukup hanya mengandalkan teknologi digital, tetapi juga harus diimbangi dengan pelayanan yang humanis, responsif, dan berkualitas.

Buku ini tidak hanya memberikan kontribusi teoretis dalam kajian perilaku konsumen dan pemasaran modern, tetapi juga menawarkan arahan praktis bagi akademisi, peneliti, pelaku usaha, dan manajer pemasaran. Karya ini dapat menjadi rujukan penting untuk memahami bagaimana perusahaan membangun hubungan yang kuat dengan konsumen di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif dan berbasis teknologi.